Внедрение Битрикс24 и Quick Deal для агентства недвижимости ONSIDE

Как мы настроили CRM так, чтобы лиды из недвижимости не превращались в хаос.

В агентствах недвижимости CRM часто внедряют формально: подключили Битрикс24, создали воронки, добавили обязательные поля, интегрировали телефонию — и вроде бы “система работает”.

Но на практике быстро выясняется другое: лиды из разных источников смешиваются, менеджеры заполняют лишние поля, РОПы видят не свои заявки, а обращения по продаже объекта обрабатываются как заявки на покупку.

Именно с такой задачей к нам пришло агентство недвижимости ONSIDE.

Проблема

У клиента уже были подключены ключевые каналы:

• сайт;
• телефония;
• Telegram;
• Авито;
• Quick Deal;
• аффилейт-источники.

Главная проблема была не в самих каналах, а в логике обработки заявок. Недвижимость — это не один универсальный процесс продаж. Внутри агентства есть разные сценарии:

• покупатель ищет квартиру;
• собственник продает вторичку;
• клиенту нужна ипотека;
• клиент интересуется ИЖС;
• менеджер работает с объектом из Quick Deal.

Если все эти обращения загонять в одну общую лидовую логику, CRM начинает мешать. Например, лид по продаже вторички упирается в обязательные вопросы для покупателя: бюджет, ипотека, район поиска и другие поля, которые к продаже объекта не относятся.

Для менеджера это лишняя работа, для РОПа — грязная аналитика, для бизнеса — потеря скорости обработки заявок.

Что мы сделали

Мы не стали настраивать “одну универсальную CRM на все случаи”. Вместо этого разобрали процессы агентства и развели лиды по сценариям.

1. Разделили лиды по типам

В CRM были выделены отдельные сценарии обработки:

• покупка недвижимости;
• продажа вторичной недвижимости;
• ипотечное направление;
• ИЖС;
• лиды и объекты, приходящие из Quick Deal.

Это позволило уйти от общей “мясорубки” заявок и сделать обработку более точной: каждый лид попадает в нужную логику, а не проходит через универсальную схему, которая не учитывает реальный контекст обращения.

2. Настроили обязательные поля без конфликта между направлениями

Одна из ключевых доработок — корректная работа обязательных полей.

Мы отказались от единого набора обязательных вопросов для всех лидов. Вместо этого для каждого сценария настроили свою логику.

Для покупки важны:

• бюджет;
• ипотека;
• район;
• срок покупки;
• потребность клиента.

Для продажи вторички важны:

• адрес объекта;
• тип недвижимости;
• площадь;
• количество комнат;
• цена ожидания;
• срок продажи;
• привязка к объекту Quick Deal.

В результате менеджер по продаже вторички не заполняет поля покупателя, а менеджер по покупке не работает с блоком продавца. CRM стала помогать собирать нужные данные, а не тормозить сделку.

3. Интегрировали логику Quick Deal в CRM-процесс

Quick Deal используется как инструмент работы с объектами недвижимости. Поэтому было важно не просто “получать лиды”, а правильно встроить объект в процесс обработки.

Мы настроили логику так, чтобы лиды, связанные с объектами вторичной продажи, попадали в правильный сценарий и не обрабатывались как заявки на покупку.

Это особенно важно для агентства недвижимости: объект, продавец и покупатель — разные сущности. Если смешивать их в одной карточке без логики, CRM быстро превращается в источник ошибок.

4. Настроили воронки под реальные процессы ONSIDE

В Битрикс24 были настроены утвержденные клиентом направления и этапы:

• лидовая квалификация;
• первичка / покупка;
• вторичка / покупка;
• вторичка / продажа;
• ипотечный брокеридж;
• ИЖС.

Мы сохранили структуру этапов, утвержденную внутри компании, и адаптировали под нее CRM. То есть не заставляли бизнес подстраиваться под “типовую” схему, а настроили систему под реальную работу агентства.

5. Ограничили доступы для РОПов разных специализаций

Еще одна боль клиента — руководители направлений видели лишние лиды.

Мы настроили права так, чтобы РОП видел свою зону ответственности: свои лиды, свой отдел, свои направления. Это убирает путаницу, защищает данные и делает аналитику чище.

Для агентства с несколькими специализациями это критично: покупка, продажа, ипотека и ИЖС должны управляться отдельно, но при этом оставаться в единой CRM.

6. Добавили контроль обработки

Чтобы CRM не была просто базой заявок, мы добавили управленческий контроль:

• уведомления ответственным;
• задачи на первичный контакт;
• контроль зависших лидов и сделок;
• причины некачественных и отложенных лидов;
• дату следующего контакта;
• контроль по отделам для РОПа.

Так руководитель видит не только “сколько лидов пришло”, но и что с ними реально происходит.

Результат

В результате ONSIDE получил рабочую CRM-систему, адаптированную под специфику агентства недвижимости.

Теперь:

• лиды из разных источников попадают в единый контур;
• обращения распределяются по правильным сценариям;
• менеджеры видят и заполняют только релевантные поля;
• лиды из Quick Deal не ломают логику обработки;
• РОПы видят свои направления и свой отдел;
• руководство получает контроль над обработкой заявок и зависаниями.

Главный результат — Битрикс24 перестал быть “общей базой лидов” и стал рабочим инструментом управления продажами в недвижимости.

Что важно в этом проекте

Мы не просто внедрили Битрикс24. Мы исправили типовую ошибку CRM-внедрений в недвижимости: когда разные процессы пытаются засунуть в одну универсальную схему.

Для агентства недвижимости CRM должна учитывать, что покупатель, продавец, ипотечный клиент и клиент по ИЖС — это разные сценарии, разные поля, разные менеджеры и разная логика контроля.

Именно это мы и настроили.